Minas verbais explosivas: "mas"
Reg Connolly
Imagine que você está com um amigo íntimo e ele ou ela diz: Eu realmente gosto muito de você como amigo, estou alegre em passarmos algum tempo juntos, gosto especialmente do seu senso de humor... e então depois de uma pausa, acrescenta... MAS... Ou alguém diz: Esta jaqueta que você está usando é linda... mas…. Você fez um ótimo trabalho… mas... Eu gosto do seu penteado novo… mas… O que acontece na sua mente quando a pessoa diz esta pequena palavra – mesmo antes de dizer qualquer coisa? Via de regra ocorre uma dupla reação. Imediatamente nós decidimos que tudo que está antes do "mas" não é importante e é meramente uma introdução para a próxima parte – que irá anunciar o que ela realmente está pensando, sentindo ou pretendendo. "Mas" nega qualquer coisa que o antecede MAS nega ou cancela tudo que veio antes dele. E é geralmente aceito como um sinal de que a parte realmente importante da frase está vindo. Então, quando você o utiliza, o seu ouvinte irá dar mais atenção e mais peso ao que você diz depois de dizer MAS. Essa minúscula palavra é bastante mal usada... Os gerentes a usam quando estão dando feedback de avaliação: Você lidou muito bem com isso… mas… No conjunto, o seu desempenho foi bom… mas… Os cônjuges a usam errado: Eu realmente adoro o jeito que você me toca … mas… É ótimo estar com você… mas… Os professores também fazem uso errado dela: Isto realmente não foi ruim… mas… A sua gramática está boa… mas… Em cada caso, é bem provável que a pessoa que estava falando realmente pretendia ser útil ou cortês. Mas ela pisou nessa "mina terrestre" verbal e isso destruiu o efeito que ela estava tentando criar. O "mas" disfarçado Existem outras maneiras de obtermos o mesmo efeito sem usar a palavra mas. Por exemplo, "porém" e "entretanto" podem ser usadas com impacto negativo similar: Eu gostei disto… entretanto… Você acabou de fazer alguns pontos positivos … porém… O que fazer Simplesmente substitua o MAS pelo E! Faça isso por cerca de sete dias e, provavelmente, você usará muito menos o "mas" no futuro. Ao contrário de: Eu tive uma grande noite saindo com você, mas talvez nós tentamos fazer muitas coisas ao mesmo tempo. O seu desempenho no trabalho tem sido muito bom, mas eu gostaria que você participasse mais da equipe. Eu concordo em grande parte com o que você disse, mas gostaria de examinar esse ponto em particular. Use: Eu tive uma grande noite saindo com você e talvez nós tentamos fazer muitas coisas ao mesmo tempo. O seu desempenho no trabalho tem sido muito bom e eu gostaria que você participasse mais da equipe. Eu concordo em grande parte com o que você disse e gostaria de examinar esse ponto em particular. Você pode achar isso um pouco forçado, porque essa pequena palavra e a atitude que vai com ela é uma parte profundamente enraizada na cultura dos oradores ingleses nativos. (Eu não posso falar por outras culturas mas gostaria de receber seus comentários sobre isso.) Também tome cuidado com o seu uso do "e". Se você der ênfase exagerada a ele, e especialmente, se você pausar antes e depois de usá-lo, isso terá praticamente o mesmo efeito que o uso do mas! A maneira conveniente de se usar o "mas" Naturalmente não tem nada de errado em usar o "mas" contanto que você esteja consciente de como ele influencia o pensamento da outra pessoa. Foi por isso que eu o usei duas vezes no texto acima – sim, foi deliberado. Use-o, por exemplo, quando você quer reconhecer alguma coisa negativa mas quer enfatizar a alternativa positiva. Este não foi o seu melhor empenho MAS eu sei que você fará melhor da próxima vez. Certo, nós confundimos tudo MAS vamos aprender com os nossos erros e acertar da próxima vez.. Nós na realidade estamos enfrentando alguns obstáculos enormes com esse projeto MAS eu sei que podemos ser bem-sucedidos. Por que fazer todo esse rebuliço apenas por uma pequena palavra? Em trabalhos empresariais, eu já assisti alguns gerentes fazerem grandes comentários de feedback e depois sabotarem o efeito adicionando um "mas". Eu ouvi pessoas dizerem à suas esposas ou sócios como eles gostavam deles e depois estragar o efeito com um "mas". E eu vi pais despertarem respostas indesejáveis dos seus filhos com o uso negligente dos seus "mas". Boa intenção não é suficiente Não é suficiente ter boa intenção. Um princípio fundamental da PNL, e que é tão importante que permeia todos os nossos cursos de treinamento, é que você é o responsável pelo impacto da sua comunicação. Você pode começar a tomar uma responsabilidade ainda maior pelo seu impacto se tornando mais atento ao uso do "mas". Use-o com grande cuidado ou simplesmente troque-o pelo "e". Reg Connolly é Trainer e Master Practitioner de PNL, treinador de administração e de vendas. O artigo original foi publicado com o título Verbal Landmines: ‘But’ encontra-se no site www.nlp-now.co.uk Tradução JVF, direitos da tradução reservados. |
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